Avhjälpande – den primära påföljden vid fel
Avhjälpande är den juridiska termen för att säljaren reparerar ett fel i varan eller tjänsten på egen bekostnad. Det är den primära påföljden vid fel i svensk köprätt: lagstiftaren utgår från att kontraktsförhållandet ska bestå om felet kan rättas till, och först om avhjälpande inte fungerar öppnas dörren för prisavdrag, ersättning för egen reparation eller hävning.
Reglerna ser något olika ut beroende på om köpet faller under konsumentköplagen (2022:260), köplagen (1990:931) eller konsumenttjänstlagen (1985:716), men huvudprincipen är densamma. Säljaren har ofta en så kallad andra-chansen-rätt: även om köparen kräver hävning eller prisavdrag kan säljaren erbjuda sig att åtgärda felet och därigenom avskära de mer ingripande påföljderna.
- Konsumentköp av lös sak från näringsidkare regleras av konsumentköplagen (KKL).
- Köp mellan näringsidkare eller mellan privatpersoner regleras av köplagen (KöpL).
- Tjänster som utförs på lös eller fast egendom åt en konsument regleras av konsumenttjänstlagen (KtjL).
Säljarens rätt att avhjälpa enligt konsumentköplagen
Vid konsumentköp regleras avhjälpande i 5 kap. 4–8 §§ konsumentköplagen (2022:260). Bestämmelsen i 5 kap. 4 § ger konsumenten rätt att kräva att näringsidkaren avhjälper felet eller företar omleverans, och konsumenten får enligt första stycket välja mellan dessa två åtgärder. Säljaren är dock bara skyldig att avhjälpa eller leverera om åtgärden är möjlig och kan vidtas utan oskälig kostnad. Vid den oskälighetsbedömning som följer av andra stycket ska särskild hänsyn tas till felets betydelse, varans värde i felfritt skick och om den andra påföljden kan fullgöras till väsentligt lägre kostnad utan väsentlig olägenhet för konsumenten.
Av 5 kap. 4 § tredje stycket framgår vidare att avhjälpande eller omleverans ska ske inom skälig tid efter det att konsumenten framställde sitt krav och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för konsumenten. Det är alltså säljaren som står för transport, reservdelar, arbete och eventuell hämtning av varan.
Säljarens motsvarande rätt – andra-chansen
Den för säljaren centrala bestämmelsen finns i 5 kap. 5 § konsumentköplagen. Där anges att näringsidkaren – trots att konsumenten kräver en annan påföljd än avhjälpande eller omleverans – har rätt att vidta en sådan åtgärd, om den kan ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för konsumenten. Det är denna bestämmelse som ger säljaren den så kallade andra-chansen-rätten: även om du som konsument går direkt på prisavdrag eller hävning kan säljaren stoppa det genom att erbjuda sig att reparera, förutsatt att åtgärden i sig är realistisk.
Av 5 kap. 5 § andra stycket följer dock viktiga undantag. Säljaren har inte rätt att kräva att få avhjälpa om felet är så allvarligt att konsumenten enligt 5 kap. 8 § har rätt till prisavdrag eller hävning utan föregående försök till avhjälpande, eller om konsumenten redan har avhjälpt felet och det med hänsyn till omständigheterna inte skäligen kunde krävas att konsumenten skulle invänta säljarens åtgärd.
Avhjälpande enligt köplagen – B2B och privatköp
Vid köp som regleras av köplagen finns motsvarande bestämmelser i 34 § och 36 § köplagen. Av 34 § första stycket följer att köparen har rätt att kräva att säljaren avhjälper felet utan kostnad för köparen, om avhjälpande kan ske utan oskälig kostnad eller olägenhet för säljaren. Rätt att kräva omleverans finns enligt 34 § andra stycket endast om avtalsbrottet är av väsentlig betydelse och säljaren insåg eller borde ha insett detta.
Av 36 § första stycket köplagen följer säljarens motsvarande rätt: även om köparen inte kräver det har säljaren rätt att på egen bekostnad avhjälpa felet eller företa omleverans, om detta kan ske utan väsentlig olägenhet för köparen. I 36 § andra stycket finns en spegelregel: om köparen själv har avhjälpt felet och det med hänsyn till omständigheterna inte skäligen kunde krävas att köparen skulle avvakta säljarens åtgärd, kan säljaren inte åberopa att han eller hon inte fick chansen att åtgärda problemet.
- Köplagen är dispositiv enligt 3 § köplagen, vilket innebär att parterna kan avtala om avhjälpanderätten i affärsförhållanden.
- I konsumentköp kan avhjälpanderätten däremot inte avtalas bort till nackdel för konsumenten – konsumentköplagen är tvingande.
Avhjälpande av tjänst – konsumenttjänstlagen
När det gäller hantverkartjänster, bilreparationer, måleri, VVS-arbeten och liknande gäller konsumenttjänstlagen. Där regleras avhjälpande i 20 § konsumenttjänstlagen. Av 20 § första stycket följer att konsumenten har rätt att kräva att näringsidkaren avhjälper felet, om det inte medför olägenheter eller kostnader för näringsidkaren som är oskäligt stora i förhållande till felets betydelse för konsumenten.
Av 20 § andra stycket framgår att även om konsumenten inte kräver det får näringsidkaren avhjälpa felet, om han eller hon efter reklamation utan uppskov erbjuder sig att göra detta och konsumenten inte har något särskilt skäl att avvisa erbjudandet. Tredje stycket föreskriver att avhjälpandet ska ske inom skälig tid efter det att konsumenten har gett näringsidkaren tillfälle till det, och fjärde stycket att avhjälpandet i regel ska ske utan kostnad för konsumenten.
Om felet inte avhjälps får konsumenten enligt 21 § konsumenttjänstlagen göra avdrag på priset eller, om syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat och näringsidkaren insett eller bort inse detta, häva avtalet. Konsumenttjänstlagen följer alltså samma logik som konsumentköplagen: avhjälpande är primär påföljd, prisavdrag eller hävning är sekundära. Du kan läsa mer om tjänstedimensionen på vår sida om konsumenttjänstlagen.
Andra påföljder om avhjälpande misslyckas
Om säljaren inte avhjälper felet inom skälig tid eller om avhjälpandet inte sker utan väsentlig olägenhet, öppnar 5 kap. 8 § konsumentköplagen för andra påföljder. Konsumenten har då rätt att kräva prisavdrag som svarar mot felet eller att häva köpet. Vid konsumentköp får köpet enligt 5 kap. 10 § inte hävas om näringsidkaren visar att felet är ringa, och konsumenten ska enligt 5 kap. 11 § lämna meddelande om hävningen till näringsidkaren.
I köplagen är vägen densamma: enligt 37 § köplagen får köparen kräva prisavdrag enligt 38 § eller häva köpet enligt 39 § om avhjälpande eller omleverans inte kommer i fråga eller inte sker inom skälig tid efter reklamationen. Hävning enligt 39 § köplagen förutsätter dock att avtalsbrottet är av väsentlig betydelse och att säljaren insåg eller borde ha insett detta – det räcker inte att felet i sig är besvärligt. Se vår fördjupning hävning av bilköp.
Friskrivningar och avtalsvillkor om avhjälpande
I konsumentköp är konsumentköplagens regler tvingande till konsumentens förmån. Ett avtalsvillkor som inskränker konsumentens rätt till avhjälpande, prisavdrag eller hävning är som utgångspunkt utan verkan. I B2B-relationer kan parterna däremot avtala om avhjälpandet, exempelvis genom att begränsa antalet reparationsförsök eller ange vilken verkstad som ska användas.
Även när avtalsfriheten råder kan dock 36 § avtalslagen (1915:218) aktualiseras. Bestämmelsen ger domstolarna en generell jämkningsmöjlighet om ett avtalsvillkor är oskäligt med hänsyn till avtalets innehåll, omständigheterna vid avtalets tillkomst, senare inträffade förhållanden och omständigheterna i övrigt. Vid prövningen ska enligt andra stycket särskild hänsyn tas till behovet av skydd för den som intar en underlägsen ställning i avtalsförhållandet. En extrem friskrivning som lämnar köparen utan reella påföljder vid fel kan därmed jämkas eller lämnas utan avseende, även när köplagen i grunden är dispositiv.
Sammanfattning
Avhjälpande är den primära påföljden vid fel oavsett om köpet faller under konsumentköplagen, köplagen eller konsumenttjänstlagen. Säljaren har en andra-chansen-rätt enligt 5 kap. 5 § konsumentköplagen respektive 36 § köplagen och 20 § konsumenttjänstlagen – och köparen måste i princip låta säljaren göra ett rimligt försök innan andra påföljder aktualiseras. Men rätten är inte absolut: avhjälpandet ska ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet, och vid allvarliga fel, kvarstående fel eller upprepade misslyckade försök får köparen gå vidare till prisavdrag eller hävning. Den som dokumenterar varje reparationsförsök och reklamerar skriftligt med tydliga tidsfrister står starkast om ärendet behöver gå till ARN eller domstol. För närliggande frågor, se vår sida om fel på bil.