Du får avbeställa när som helst innan tjänsten är klar
Att avbeställa en beställd tjänst kan kännas självklart, men reglerna kring vad det kostar är inte alltid uppenbara. Huvudregeln i konsumenttjänstlagen (1985:716) är tydlig: du har rätt att avbeställa tjänsten när som helst innan den har slutförts. Det följer av 42 § KtjL och är en stark, tvingande konsumenträttighet. Du behöver inte ange något skäl, och näringsidkaren kan inte tvinga dig att fullfölja beställningen.
Rätten gäller oavsett om arbetet redan har påbörjats eller inte. Det som skiljer sig åt är vilken ersättning näringsidkaren har rätt till, vilket beror på hur långt arbetet hunnit och vilka kostnader som uppstått. Har tjänsten redan slutförts kan du däremot inte längre avbeställa den – då återstår i stället att eventuellt reklamera om det finns fel.
Vad ersättningen omfattar
När du avbeställer har näringsidkaren rätt till ersättning enligt 42 § KtjL. Tanken är att näringsidkaren ska försättas i ungefär samma ekonomiska situation som om tjänsten inte hade avbeställts, men med avdrag för kostnader som sparas genom att arbetet inte slutförs. I praktiken kan ersättningen omfatta det arbete som redan utförts, nödvändigt avvecklingsarbete, material som inte kan återanvändas samt förlorad vinst på den del som inte längre ska utföras.
Näringsidkaren har dock en skyldighet att begränsa sin förlust. Kan annat arbete tas under den tid som frigörs ska det beaktas, och ersättningen ska alltid vara skälig. Avbeställningen är därför sällan helt kostnadsfri, men du slipper betala för hela tjänsten.
Standardiserad avbeställningsavgift
Näringsidkaren kan i förväg ha bestämt en standardiserad avbeställningsavgift i stället för den ersättning som annars beräknas. En sådan avgift är giltig endast i den mån den är skälig med hänsyn till priset för tjänsten, tidpunkten för avbeställningen och omfattningen av det utförda arbetet. En oskäligt hög avgift kan jämkas.
Undantag enligt 43 § KtjL
I vissa fall faller näringsidkarens rätt till avbeställningsersättning bort. Enligt 43 § KtjL gäller det bland annat när avbeställningen beror på omständigheter som dödsfall eller allvarlig sjukdom hos konsumenten eller någon närstående, eller liknande oförutsedda förhållanden, och när näringsidkaren själv begått ett väsentligt kontraktsbrott. Näringsidkaren har dock alltid rätt till ersättning för material som behövts för tjänsten.