Hantverkartjänst styrs av konsumenttjänstlagen
När en hantverkare utför arbete åt dig som konsument gäller konsumenttjänstlagen (1985:716). Lagen omfattar arbete på lösa saker samt arbete på fast egendom, byggnader och andra anläggningar – det är denna lag, inte konsumentköplagen, som styr en typisk hantverkartvist. Den är tvingande till konsumentens fördel: villkor som är sämre för dig än lagens regler är utan verkan.
Kärnan är kravet på fackmässighet. Enligt 4 § konsumenttjänstlagen ska näringsidkaren utföra tjänsten fackmässigt och med tillbörlig omsorg ta till vara konsumentens intressen. Resultatet ska motsvara den standard som en kompetent och seriös yrkesutövare skulle ha åstadkommit.
När är en tjänst felaktig?
Tjänsten är felaktig enligt 9 § konsumenttjänstlagen om resultatet avviker från kravet på fackmässighet i 4 §, eller från vad som annars avtalats. Fel föreligger också om näringsidkaren lämnat oriktiga uppgifter om tjänsten, eller underlåtit att upplysa dig om förhållanden som han borde känt till och som du rimligen kunde räkna med att få veta.
Det avgörande är alltså inte om hantverkaren var oaktsam i sig, utan om resultatet håller fackmässig standard. Det är näringsidkaren som typiskt har att visa att utförandet varit fackmässigt när resultatet ifrågasätts.
Påföljdstrappan – avhjälpande först
Det som skiljer en hantverkartvist från ett köp är påföljdsordningen. Vid fel har näringsidkaren normalt rätt att avhjälpa felet (20 §) – och är skyldig att göra det om du begär det, förutsatt att det inte medför oskälig kostnad. Du kan alltså inte fritt välja prisavdrag direkt; avhjälpanderätten kommer först. Avhjälpandet ska ske utan kostnad för dig och inom skälig tid.
Först om avhjälpande inte kommer i fråga eller inte sker inom skälig tid kan du gå vidare i trappan:
- Avhjälpande (20 §) – näringsidkarens rätt och skyldighet att rätta felet utan kostnad för dig.
- Prisavdrag (21 §) – om felet inte avhjälps. Prisavdraget ska motsvara vad det kostar att få felet avhjälpt (22 §).
- Hävning (21 §) – om syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat. En högre tröskel än vid köp.
- Skadestånd (31 §) – för förlust som felet orsakat, enligt ett kontrollansvar.
Du har dessutom rätt att hålla inne betalning (19 §) som säkerhet för ditt krav så länge tjänsten är felaktig – ett av de starkaste påtryckningsmedlen i en hantverkartvist.